服务条款

MomHomeCare 提供上门产后护理、孕期护理与月嫂撮合，服务区域为悉尼与墨尔本，由具备相应资质的治疗师上门执行。

本网站不收款、不下单、不签约、不存储任何支付信息。它是介绍与咨询入口。

网站上的表单（预约咨询、预约请求）都只是咨询请求，提交不等于预约成立。 我们会与您联系确认时间与内容，预约以书面确认为准。

实际的预约、付款与订单管理在 wynssa 上完成——wynssa 同属 MHC Health Pty Ltd。因此，凡涉及订单成立、收费、储值、退款、取消与改期的事项， 一律适用 wynssa 的条款，以 wynssa 页面所载为准：

• 服务条款（Terms of Service）
• 取消政策（Cancellation Policy）——含改期与逾期取消的收费标准
• 支付与储值（Payments & Wallet）

本页不复述上述政策的具体数字，以免两处日后不一致——真正生效的始终是 wynssa 上的版本。

月嫂 / 育儿嫂 / 保姆介绍同样在 wynssa 下单：下单时在 wynssa app 里阅读并签署《撮合服务协议》， 预付款与余款也在 wynssa 支付。协议范本可在月嫂页下载阅读；服务费、付款、退款与换人以你签署的协议为准。

我们为家庭介绍月嫂、育儿嫂与保姆（保姆只做家务，不含照看儿童）。所有家庭都可以使用： MomHomeCare 会员（下单时已购买我们产后护理套餐的家庭）按会员价收费，其他家庭按公开价收费。

怎么收费：服务费 = 书面约定的基本工资总额 × 比例，含 GST，最低 A$500。 工资总额只计基本工资，不含食宿、交通、加班费、奖金与报销。 月嫂：会员 15%、公开 20%，不分服务期长短。育儿嫂：服务期 6 个月及以上，会员 10%、公开 15%； 不满 6 个月，会员 15%、公开 20%；工资总额最多按 12 个月计。保姆：服务期 6 个月及以上，会员 8%、公开 10%； 不满 6 个月，会员 10%、公开 15%；工资总额最多按 12 个月计。预付款 A$1,000，余款在人选上户前支付； 服务费低于预付款的，差额在人选上户后退还。 具体金额、付款、退款与取消，以你在 wynssa 下单时签署的《撮合服务协议》为准（见第二条）。

退款与换人：付款后 14 天内我们未能为你安排任何面试的，预付款全额退还； 面试安排之前你决定取消的，退还预付款的 70%；已安排面试、尚未上户而你不再继续的，退还 50%。 自第一位人选上户起共 2 周内不满意的，可以免费换人，最多 3 次（2 周连续计算，不因换人重新起算）； 换满 3 次仍不满意的，按人选实际上户时长的工资 × 该品类「不满 6 个月」的比例（会员按会员价）计费，最低 A$500， 已付款项超出部分退还。上户满 2 周后，服务费不退。人选在约定服务期内自行离开的（不是你辞退）， 我们随时免费为你换人，不占上述 3 次。换人的前提是：需求没有实质变化、填写需求时如实告知家庭情况、 已到期的费用已付清。退款通过 wynssa 在我们确认之日起 10 个工作日内原路退回。 退款后若仍雇用我们介绍过的人选，视为介绍已经完成，须按协议补足服务费。

介绍前我们只做一项核查：月嫂与育儿嫂，我们在政府的在线系统查一次其与儿童工作核查（WWCC） 清查状态，无有效清查的不介绍；保姆，我们查看其近 12 个月内签发的全国无犯罪记录证明（National Police Check）， 无此证明的不介绍。我们不向你转交人选的证件；需要查看的，请在面谈时请人选出示。

其余由你查验：身份、签证与工作权利、资质证书、推荐人，以及人选自述经验是否属实， 请你在雇佣前自行查验。你自己查 WWCC 也是免费的：新州用儿童监护人办公室的核验页 wwccheck.ocg.nsw.gov.au（要对方的姓、出生日期和 WWC / APP 号码），维州用 Service Victoria 的状态查询（要申请号或卡号的前 8 位加姓氏）。具体步骤见WWCC 办证指南。核查反映的只是查询当时的状态，不构成我们对任何人选品行、能力或未来表现的担保。

你决定什么：你自行面试并作出选择，也自行与人选商定报酬、工时、住家安排等具体条件。

• 开始任何产后训练或修复疗程前，请先咨询您的医生或助产士——通常在产后 6 周复查之后。
• 请主动告知治疗师您的既往病史、手术史、伤情或任何可能影响安全的症状。
• 过程中若出现疼痛或症状加重，请立即停止并寻求专业意见。
• 紧急情况请拨打 000。

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案例中的天数、指数与围度均照抄当天的测量记录。个体差异很大，这些记录不构成对任何人的效果承诺。

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我们如何收集、使用与保存您的个人信息，见隐私政策。提交表单即表示您同意我们就您的咨询与您联系。

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我们的服务附带《澳洲消费者法》（Australian Consumer Law）项下不可排除的消费者保障。 若服务存在重大缺陷，您可能有权要求退款或其他救济。本条款的任何内容都不会削减这些权利。

请先直接联系我们：hello@momhomecare.com.au。大多数问题这样最快解决。

涉及 wynssa 上已完成订单的投诉、退款与补偿，按 wynssa 取消政策中的质量投诉流程与时限处理。

本条款适用新南威尔士州与澳大利亚联邦法律，相关争议由该州法院管辖。

我们可能更新本条款。如有重大变更，我们会在本页更新日期并在必要时另行告知。 变更后继续使用本网站，即表示您接受更新后的条款。

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